Job hos Info-Connect (Stillingen besat pr. 1. december 2008)

Du skal have erfaring med:


» Kundekontakt og vejledning i softwareprodukter

Det vil også være en fordel, hvis du har forståelse for brugervenlighed og du skal desuden have interesse i at deltage i test og vurdering af features til vores nye produkter.



Funktionsbeskrivelse

Jobbet du skal bestride består i at modtage opkald, email og chat henvendelser fra vores kunder, som er konferencecentre og erhvervsvirksomheder, som anvender vores software. Det er din fornemmeste opgave, at sørge for at vores kunders henvendelser bliver besvaret straks - og at de bliver assisteret til en god og effektiv løsning af deres brugerproblemer.

Desuden vil du skulle deltage i undervisning og certificering af de kunder, som kommer til os, for at få dybere viden om vores systemer.

Et krav er, at du har en god forståelse for kundernes brugssituation, at du kan tænke et par skridt forud - og visualisere, hvordan kunden arbejder, så du effektiv kan assistere dem med at komme videre. Du har sikkert allerede idag et talent for dette - og det er sikkert ofte dig folk henvender sig til, hvis de vil have hjælp med brug af programmer på computeren.

Som person er du åben og imødekommende og du deltager konstruktivt i den daglige sparring med dine kolleger, om at lave de bedst tænkelige løsninger. Endvidere mestrer du til fulde dansk og engelsk i skrift såvel som tale.

Kontakt os gerne, hvad enten du er selvlært eller IT-uddannet, mand eller kvinde. Du skal blot brænde for at assistere folk med IT systemer.

Du bliver den første på posten i vores supportafdeling og bliver straks kastet ud i opgaver med strukturering af undervisnings og supportmateriale. Vi starter bl.a. med at skulle undervise og certificere 8 hold af 12-15 personer i januar måned, så vi har travlt med at skulle udarbejde undervisningsmateriale mv. Du skal derfor kunne arbejde selvstændigt og struktureret med opgaverne.

Det er samtidig vigtigt for os, at pointere, at der ikke er tale om en stilling som teknikker, der skal installere servere, netværk eller lign. hos kunderne. Det er udelukkende vores software du skal assistere kunderne med og vi skal nok oplære dig i systemerne.



Værktøjerne

Vi har de nyeste værktøjer til at udføre support af vores kunder. Dette omfatter bl.a. systemer til at overtage kontrollen med brugerens computer via internettet, så vi kan se præcis hvilke udfordringer brugeren oplever. Dermed kan du selv udføre opgaverne, mens kunden følger med på skærmen og bliver klogere.

Desuden har vi et bugtrack-system, hvor vi dokumenterer alle oplevede fejl og uhensigtsmæssigheder og forbedringer, så vi hurtigt kan få rettet problemerne og melde tilbage til kunderne. Det er dit ansvar at få rapporteret de problemer kunderne oplever og dokumentere dem i bugtrack-systemet.

Kollegerne står også til din disposition, når vi skal servicere kunderne. Det er dig der er bindeledet mellem vores kunder og udviklerne. Udviklerne skal have lov til at koncentrere sig om systemerne, mens det har vores højeste prioritet, at kunderne oplever en god service og at de hurtigt får løst deres problemer. Det er således dit succeskriterie, at vi har tilfredse kunder - og at udviklerne har tid til at udvikle, og ikke skal tale med kunder.